セミナー・勉強会・イベント詳細「不機嫌な職場」の改善法を学ぶ　不平・不満の見つけ方・聞き方・かかわり方スキル【仙台】

状況に合う具体的な解決策が見い出せる！

１．スタッフの不平・不満の問題
　　●スタッフに不平・不満が発生するメカニズム
　　●５つの基本的欲求と不平・不満の関係

２．不平・不満を抱くスタッフの対処の基本
　　●周囲を巻き込み愚痴大会を開くスタッフ
　　●不満を自分の中にひたすら溜め込むスタッフ
　　●直接上司にぶつけてくるスタッフ　など

３．不平・不満の「見つけ方」
　　●ネガティブな感情を持つスタッフの特徴（表情・言動）
　　●不平・不満が大きくなる前に未然にキャッチするためのスキル
　　●スタッフの行動からチェックすべき項目

４．不平・不満の「聴き方」
　　●スタッフの話を聴く前に知っておきたいポイント
　　●不平・不満の内容を正しく把握する聴き方
　　●文句や愚痴の効果的な聴き方とフィードバック
　　●不平・不満を溜め込むスタッフへの聴き方

５．【トレーニング】不平・不満の「かかわり方」
　　●スタッフを批判しない質問の仕方
　　●見方を変えるトレーニング
　　●受け止め方を変えるトレーニング
　　●不平・不満が多いスタッフに
　　　言ってはいけない言葉・言わない方がよい言葉
　　●不平・不満分子が組織化されてしまった
　　　インフォーマルグループの解体法
　　●管理職の「致命的習慣」を「身につけたい習慣」へシフトする

６．不平・不満にさらされる自身のストレス・コーピング
　　●アンガーマネジメント
　　　～スタッフに対する怒りへの対応～
　　●自分の気持ちを伝える５つのポイント