セミナー・勉強会・イベント詳細輝くリーダーのための接遇指導者養成講座《福岡》2日間コース

5月29日(火)　13:00～18:00

Ⅰ．大変革する医療・福祉情勢とこれからの患者（利用者）サービス (講 義)
　　①社会保障費抑制策と本格的なサバイバル時代への自覚と対応
　　②患者様（利用者様）に選ばれる病院・施設の条件と職員の資質
　　③ＣＳ（顧客満足）がキーワードの時代

Ⅱ．接遇指導者の重要性とその役割 (講 義)
　　①職員個々の資質の向上
　　②組織全体の意識改革
　　③継続性のある実務研修
　　④ＯＦＦ・Ｊ・Ｔ→Ｏ・Ｊ・Ｔ→自己啓発・相互啓発

Ⅲ．接遇応対トレーニングの基本 (講義・ロールプレイング）
　　①接遇対応への自己確認
　　②正しい敬語と心くばりのある話し方
　　③温かみのある表情・笑顔のトレーニング
　　④感じのよい動作・態度
　　⑤好感をもたれる身だしなみ

Ⅳ．接遇応対トレーニングの実際１ (講義・ロールプレイング）
　　①最も効果的なロールプレイング法とその指導のすすめ方
　　②朝礼ミニ研修の重要性とすすめ方
　　③患者様（利用者様）別接遇ポイント
　　④苦情・判断に迷う場面の対処法とトレーニング

5月30日(水)　9:00～17:00
Ⅰ．接遇応対トレーニングの実際２ (ロールプレイング・ディスカッション)
　　①部門別接遇対応トレーニング
　　　医師、看護、栄養、調理、検査、薬剤、リハビリ
　　　受付、会計、介護、ディケア、相談、指導、その他
　　②電話応対トレーニング
　　　・電話応対のマナーと応対用語
　　　・電話の受け方、かけ方、用件の聞き方、取り次ぎ方
　　③来客応対トレーニング
　　　・挨拶、名刺の受け方・渡し方、エレベーター、階段
　　　・ドアの開閉、席順とすすめ方、紹介のしかた、お茶の出し方、その他
　　　　　＊場面ごとの徹底訓練と質疑応答

Ⅱ．接遇インストラクターに求められる資質と心構え (講 義)
　　①指導育成の基本
　　②職業人としての信頼感
　　③親しみをもたれる人間性
　　④動機づけと育成努力
　　⑤インストラクター自身の生きる姿勢

Ⅲ．まとめ ～生き方美人を目指して～
　　　　　－質疑応答－