セミナー・勉強会・イベント詳細すぐに使える介護のための接遇マナー講座

利用者やその家族が望んでいる介護現場での接遇、ホスピタリティの大切さを学び、対話方式で、挨拶などの基本動作から心地よい空間作りまでのワークを行います。

1　接遇とは何だろう？

・第一印象とは？¨　　・好印象で信頼を得よう　　・ホスピタリティマインド¨

・人と接する際に欠かせない意識



2　接遇基本スキル　

・空間管理¨　利用者、家族と接する時の空気感をつかむコツ

・好感度をアップする接遇スキルの

・挨拶 ・表情 ・基本動作

・身だしなみ ・言葉遣い ・話し方



3　コミュニケーション力を持つ　

・人間心理と利用者心理¨　受容と共感の実践“聴く”¨　尊重の表現“ストローク”¨



4　介護現場の場面設定でのロールプレイング¨

・入室の時の第一声は？

・初めての利用者といつもの利用者との対応の違いは？ など





講師：山岡 　仁美

株式会社 グロウス・カンパニー＋　代表