セミナー・勉強会・イベント詳細介護現場における苦情対応実践研修

かなふくセミナー



【カリキュラム】

講義と実習・グループワークを通じて、苦情対応が上手にできない理由を理解し、“型”を終日をかけてじっくりと学びます。従来の講座とは異なり、講座の冒 頭より演習を通じて、万が一苦情が発生した場合、その苦情を悪化させないための苦情対応スキルを身につけることを目的とした実践的な講座です 。



□苦情は何故発生するのかを考える

□苦情申告者の特徴別対応方法を知る

□苦情をチャンスに変える

□苦情対応の６ステップ

（傾聴スキルを使ったロールプレイング）

□事例検討（グループワーク・発表）





【講師】高橋　尚也

SZE（エスゼットー）代表



【対象】介護職、管理者及びご興味のある方