セミナー・勉強会・イベント詳細初期対応の患者クレーム実践セミナー

患者からの苦情やクレームに悩む先生からの相談が増 えています。

その内容は、スタッフの患者対応に対する苦情や、院長への不満など様々。



昨年実施した当セミナーの受講者アンケートでは９６％が苦情を経験していると回答。



クレームを“危機管理”の一つとして捉え、初期の基本対応から解決策を提示し、

解決へ誘導していく実践的なセミナーです。事例を取り上げた実習形式（２名１組）で行い、

特に初期消火の重要性とその対応の仕方にウエイトを置いて指導いたします。



昨年１２月に実施したセミナーですが、好評のため再企画いたします。

是非、この機会にご参加ください。



定員：８０名





参加対象：会員医療機関に勤務するスタッフ