セミナー・勉強会・イベント詳細介護現場におけるＣＳ向上のポイント

かなふくセミナー



１．CSとは

・利用者の視点に立っていますか？

・逆さまのピラミッド

・利用者、家族の声の活かし方

・CMS(顧客満足経営）とは



２．ESなくしてCSなし

・利用者の喜ぶ姿（CS)はESを高める

・職員が不満を感じるとき

・ESの要因

・モチベーションが高まるとき



３．ESにつながる指導方法と職場づくり



４．事例紹介



【講師】萩原　久美子

交流分析士1級　全日本マナー検定協会1級、マナーアドバイザー　認知症ライフパートナー検定合格 　ホームヘルパー2級　医療技能審査検定１級　ハートフルアドバイザー認定



【対象】介護職、管理者及びご興味のある方